アパレル店員として日々接客をする中で、「匂い」に関する問題は意外と頻繁に起こるものです。
その中でも、ワキガのお客様が来店された際の対応や、試着後に服についた匂いへの対処に悩むアパレル店員は多いと思います。
ワキガ特有の匂いは、試着室や商品に残ってしまうこともあるため、接客の現場では細心の注意が必要です。
しかし、こうしたワキガ等の匂いの問題に適切に対応することで、お客様に不快な思いをさせず、他のお客様やスタッフに影響を与えることも防げます。
本記事では、アパレル店員がワキガのお客様を接客する際の対応方法を中心に、その後の対策まで詳しく解説します。
アパレル店員としての対応、対処の仕方や匂いに関するお悩みを抱える方に役立つ情報をお届けしますので、ぜひ最後までご覧ください。
アパレルでワキガの方の試着はどうする？
アパレル店でワキガの方が試着をする際、匂い対策をきちんと行うことが重要です。
試着は断れないため、匂いが移らないよう工夫を凝らし、他のお客様はもちろん、ワキガのお客様本人に不快感を与えないよう対応します。
そのためにはワキガの方が来店された際、店員として特別扱いをしないことが大切です。
しかし、試着中に服に匂いがつく可能性が高いため、事前に試着点数を絞り、効率よく試着を進めることが必要です。
また、試着前に汗拭きシートを常備して使ってもらうことも有効です。
そして試着室内に消臭スプレーを常備することで、匂いの影響を最小限に抑えられます。
このように、匂い対策を万全にすることで、ワキガのお客様にも快適に試着を楽しんでもらえると共に、他のお客様にも配慮することができます。
下記で更に詳しく説明します。
アパレルでワキガの方の試着はどうする？試着前
試着前には、ワキガの方が試着しやすいように準備し、匂い対策を徹底しましょう。
まず、試着点数を最小限に絞ることで、効率的に接客ができます。
お客様のニーズをしっかりと把握し、最適な商品を提案することで、試着点数を2点くらいに絞り、試着回数を減らしつつ購入に導くことができます。
試着を促す前に、試着室に消臭スプレーを常備しておくことも効果的です。
さらに、試着前にお客様に「インナーを着用してから試着してください」と提案することで、匂いが衣類に移りにくくなります。
このように、試着前に匂いを最小限に抑えるための準備を整えておけば、ワキガの方でも気持ちよく試着を進められます。
アパレルでワキガの方の試着はどうする？試着後
試着後、服に匂いが移ってしまった場合の対策も重要です。
匂いが残らないよう、迅速に対応し、商品がB品になってしまわないような状態を保つことが求められます。
試着後に匂いが残った場合、まずは風通しの良い場所で陰干しをしましょう。
軽度の匂いであれば、これで解消されることもあります。
それでも匂いが取れない場合は、衣類用の消臭スプレーを使用することをおすすめします。
もし匂いが強く残る場合は、クリーニングに出すか、最悪の場合はB品として返品する選択肢も考慮する必要があります。
匂いが取れない商品を販売しないよう、スタッフ間で情報を共有しておきましょう。
試着後の匂い対策をしっかり行うことで、他のお客様に不快感を与えることなく、商品の品質を保つことができます。
アパレルでワキガの方の試着はどうする？決まりを作る
ニオイのついてしまった商品をどうするかは、お店によって異なります。
B品として本社に返せるようなお店は最悪ニオイが落ちなければ本社に送ります。
買い取ってしまうシステムのお店は自分たちでどうにかするしかないので、B品になりかねないニオイ移りはシビアな問題です。
なのでワキガの方に対して、店内での対応方法や試着の決まりを明確にしておくことは、店舗の運営において重要です。
事前にルールを設けることで、接客時にスムーズに対応できます。
例えば、試着点数を最小限にするルールを設け、スタッフが試着前に商品を絞り込んで提案します。
さらに、試着室に汗拭きシートや消臭スプレーを常備し、お客様に使ってもらうことで、匂いが服に移るリスクを減らせます。
また、「インナーを着用してから試着してください」という案内をすることで、試着中の匂いの付着を予防できます。
こうしたルールを事前にスタッフ間で共有し、常に実行することで、ワキガによる匂い問題を未然に防ぐことができます。
決まりを作ることで、店舗全体が一致団結して対応できるため、お客様にもストレスなく快適な試着体験を提供できます。
まとめ
アパレル店でワキガの方の試着に対する対応は、匂い対策をしっかりと行うことで問題を最小限に抑え、快適な接客が可能になります。
試着点数を絞り、効率よく接客することが重要です。
また、試着室に消臭スプレーや汗拭きシートを常備することで、匂い移りを防ぐことができます。
試着後に匂いがついてしまった場合は、風通しの良い場所で陰干しを行い、それでも取れない場合はクリーニングや本社に返品の対応を考えます。
ワキガの匂いだけでなく、汗や香水の匂いにも配慮し、店舗全体で匂い問題に対応する体制を整えることが重要です。
これらの対応策をしっかり実行することで、アパレル店員としてワキガの方にも快適な試着体験を提供し、他のお客様にも配慮することができます。
匂い問題を解決し、店舗の信頼を高めるために、日々の接客に役立てましょう。
コメント