アパレル店員として働いていると、日々多くの客と接することになります。
その中で、再来店してくれた「客を覚えているかどうか」というのは、接客に活かせるかどうかが変わってくるのでアパレル店員にとってとても重要なポイントとなります。
あまり意識した事がない方や覚えられないと悩んでいる方は、実際、周りのアパレル店員はどのようにして客を覚えているのか気になるところですよね。
アパレル店員が客を覚えているというのは、単なる記憶力だけでなく、どのように覚えるかが重要な要素となります。
例えば、名前や顔だけでなく、好みや以前買った商品まで覚えていれば次の接客にとても役に立ちます。
覚え方は様々ですが、慣れているアパレル店員でももちろん覚えきれない場合もありますし、覚えられないからアパレル店員が向いていないというわけではありません。
しかし、アパレル店員が客を覚えることができれば、接客の質が向上し、より良いサービスを提供できるようになります。
こちらではアパレル店員は客を覚えてるか？覚え方や特徴のつかみ方を詳しく説明します。
アパレル店員は客を覚えてる？
アパレル店員は、客を覚えていることが多いです。
現在働いている方も顧客の名前や顔がパッと思い浮かぶと思います。
しかし、忙しい日々や多くの来店者がいるため、すべての客を完璧に覚えることは難しく、アパレル店員でも覚えるのが苦手な方はいるので全員がそうだとは言えません。
特にまだ接客業に慣れていない方は客を覚えられないと悩む方や、早く覚えなきゃと焦っている方もいると思います。
客が再度来店された際に、「あの時のお客様だ！」とすぐに気づくことが出来れば自分の接客にも役に立ちますし、覚えてくれたら客も嬉しくなるので出来るだけ覚えたいところですよね！
客数が多いと難しいと感じるかもしれませんが、なかなか覚えられない…という方は様々な工夫をすることで多くの客を覚えることが出来ます。
顔や服装、名前、または会話の内容に特徴があれば、より覚えやすくなり、特に服の好みや以前の会話内容などが記憶に残っていると、最初は忘れていても接客中に自然に思い出すこともあります。
そのため、接客を流れ作業にしてしまわず、自分にも客にも印象に残るような会話や商品の提案を行えるように意識をしていきましょう。
とはいえ、やはりすべての接客が記憶に残るわけではないので、もし名前や顔を覚えていなかった場合でも、決して失礼な接客とはならないので安心してください。
自分なりのやり方で、少しずつ覚えていけば大丈夫です。
アパレル店員は客を覚えてる？特徴のつかみ方
アパレル店員が客を覚えるためには、外見や会話から得られる特徴をうまく活用することを取り入れてみると格段に覚えやすくなります。
これらの特徴を意識的に把握することで、よりお客様を印象的に覚えることができます。
外見から得る特徴
アパレル店員が客を覚えるために最も効果的なのは、外見から得られる特徴です。
顔、髪型、髪色、服装、仕草、香りなど、これらの視覚的な要素は直感的に印象に残りやすいです。
特に顔や雰囲気、仕草、香りは基本変わらないため、覚えやすい特徴として捉えやすいです。
例えば、雰囲気や仕草が特徴的なお客様は、その印象が鮮明に残り、再来店時にもスムーズに対応できます。
ただし、メイクや髪型、服装はその時々で変化することがあるため、これらの特徴を覚える際には他の特徴とセットで覚えると良いでしょう。
印象に残る特徴があると、アパレル店員が客を覚えやすくなるため、外見から得られる情報を大切にすることがポイントです。
会話から得る特徴
会話から得る特徴は、アパレル店員が客を覚えるうえで非常に役に立ちます。
喋り方やトークのペース、服やカラーの好み、家族構成や職業、趣味など、会話の中で得られる情報は多岐にわたります。
これらの情報は、お客様とのコミュニケーションを通じて得られるため、会話の中でお客様の個性や嗜好を自然に把握できます。
また、会話から得られる情報は、再来店時に思い出しやすく、接客を重ねることで印象に残りやすくなります。
例えば、お客様が「好きな色は青」と言っていた場合、次回の接客でその情報を覚えていると、「青が好きでしたよね」と声をかけることで、覚えてくれていたんだ！と、お客様との距離が縮まります。
アパレル店員が客を覚えるためには、会話の中で得た印象もしっかりと記憶に留めることが大切です。
アパレル店員は客を覚えてる？覚え方
アパレル店員が客を覚える方法にはいくつかの工夫があり、効果的な覚え方を活用することで、より多くの客をしっかり覚えることができます。
また、覚えてくれた！と喜ばれると顧客になってくれる可能性も格段に強まるので、ぜひ自分なりの覚え方を身につけて、接客に活用していきましょう。
ニックネーム
アパレル店員が客を覚えるために有効な方法のひとつは、ニックネームを使うことです。
名前が覚えにくい場合や、顔を覚えるのが難しいと感じる場合でも、ニックネームを使うことで、より親しみやすく、覚えやすくなります。
お客様が名前を教えてくれた際、その名前にちなんだニックネームをつけることで、記憶に残りやすくなります。
例えば、「田中さん」と言われて覚えにくい場合、「タナちゃん」や「たーちゃん」といった親しみやすい呼び方にすることで、顔と名前を結びつけやすくなります。
また、ありふれた名前だとどの田中さんか分からなくなるので、接客の中で得た情報を元に、「ケーキ屋さんの田中さん」「妊婦のタナちゃん」など特徴をプラスして覚えると、次回の接客でもスムーズにお客様に対応できるようになります。
覚えるのが苦手だと感じている場合でも、この方法で記憶が定着しやすくなるので試してみる価値があります。
有名人やアニメキャラに置き換える
アパレル店員が客を覚えるもうひとつの効果的な方法は、お客様を有名人やアニメキャラに例えることです。
顔や特徴が印象的なお客様がいる場合、その特徴を有名人やアニメキャラクターに結びつけることで、記憶に残りやすくなります。
例えば、「あのお客様、顔のパーツが石原さとみさんに似ているな」とか、「服装がまるで〇〇のキャラみたい」というふうに、視覚的に覚えやすい特徴を他のものに置き換えると記憶に定着しやすいです。
もちろん、お客様には直接言わず、スタッフ間で共有することで、その特徴を元にお客様を覚えることができます。
この方法を使えば、アパレル店員が客を覚える際の一助となり、接客にもスムーズに役立ちます。
アパレル店員は客を覚えてる？覚えられない時
アパレル店員が客を覚えるのがどうしても難しいと感じた時には、いくつかの方法で更に覚えやすくすることができます。
方法は色々ありますが、1番分かりやすいのは、紙に書いたり、他のスタッフと情報共有することで、記憶を助けることができます。
紙に書く
アパレル店員が客を覚えられない場合、紙に書くという方法が効果的です。
顔や名前を覚えるのが苦手な場合でも、簡単にメモを取ることで、後で振り返ることができます。
接客した客の名前やポイントカードなどの会員番号、会話の内容、特徴、そして印象に残った点を手帳やノートに記録しておくと、記憶を補完するのに役立ちます。
例えば、客の好みの服の色や、以前話していた趣味、決めたニックネームなどをメモとして残すと次回の接客にも活かせます。
紙に書くことで、アパレル店員が客の特徴をしっかり覚えておくための助けになるだけでなく、定期的に見直すことで記憶の定着を図ることができます。
覚えるのが苦手な方でも、この方法を試すことで、より覚えやすくなり、更に細かく把握できる事で客との関係をより深めることができます。
他のスタッフと情報共有する
アパレル店員が客を覚えるためには、他のスタッフとの情報共有も非常に重要です。
自分が接客していない客でも、他のスタッフが得た情報を共有することで、全員がその客を覚えやすくなります。
例えば、「このお客様、ピンクが好きだって言ってたよ」とか、「前回、カジュアルなコーデに合う靴を探していた」といった情報を軽く雑談として共有するだけで、別のスタッフが次回その客に接客する際に役立ちます。
こうした情報交換は、接客のクオリティを向上させるだけでなく、客に対しても一貫性のある対応ができるため、信頼感が増します。
接客が終わった後、軽いトークで情報を交換し、客の好みや特徴をお互いにインプットすることで、アパレル店員全体でよりスムーズに客を覚え、接客を行うことができます。
まとめ
アパレル店員が客を覚えるためには、外見や会話をうまく活用し、ニックネームや特徴を取り入れるなど、様々な方法があります。
アパレル店員が客を覚えてるかどうかは、実際にどれだけお客様の特徴を意識し、情報を整理しているかにかかっている為、客とのコミュニケーションも意識的に行う必要があります。
顔や服装、髪型、仕草など、外見から得られる特徴を頼りにするのはもちろん、会話から得られる趣味や好みを把握することも記憶を助ける重要な要素です。
覚え方の工夫として、ニックネームや有名人に例える方法も効果的で、アパレル店員が客との親密な関係を築く手助けとなります。
さらに、どうしても覚えられない時には紙に書いてメモを取る、または他のスタッフと情報共有することで、記憶を補強できます。
これらの方法を組み合わせることで、アパレル店員は客をしっかり覚え、より良い接客ができるようになります。
ぜひたくさんの客を覚え、接客の向上や顧客作りに役立てていきましょう。
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